Преимущества перехода на IP АТС

• 14 февраля 2025

Развитие технологий связи не обошло стороной и вопрос, который связан с телефонией. Организация общения важна, как для частного общения, так и для корпоративных переговоров, взаимодействия государственных учреждений. Это направление обеспечивает коммуникацию между сотрудниками, партнерами или клиентами. Появление интернета способствовало тому, что телефоны перестали быть только стационарными аппаратами. Появилось и стало быстро развиваться общение при помощи IP АТС. Подобный вид связи позволяет оперативно решать возникающие вопросы и задачи. Телефонные услуги должны быть качественными и надежными, поэтому важно разобраться в особенностях рассматриваемого вида. Для этого важно понять, в чем состоит принцип работы, как происходит внедрение сетей и осуществляется процесс передачи информации.

Наша компания занимается внедрением офисных IP АТС. Можно оставить заказ на проведение аудита объекта, по результатам которого будут разработаны меры, способствующие решению поставленной задачи. Выбор варианта, подходящего под запросы, будет определен только после получения результатов проверки. Это гарантирует отсутствие ошибок, качество связи после установки станции. Разработка технического проекта, настройка и подключение всех его элементов – часть поэтапного создания качественной телефонии. Также мастера проводят обучение сотрудников работе с устройствами. 

Что такое IP АТС?

Для начала нужно рассмотреть, что представляет собой технология айпи АТС. Это телефонная система способна объединять не только стандартные голосовые вызовы, но и выводить на дисплей видео по IP сети. В этом случае разные форматы будут соединены в пакеты. В результате достигается масштабирование ресурсов и дополнительно повышаются показатели надежности соединения. Такой тип связи гарантирует, что звонок неожиданно не сорвется, качеству звука будет чистым, посторонние шумы и помехи не возникнут. Рассматриваемая ip атс это технология, которую можно подключить параллельно имеющимся телефонным линиям. В случае необходимости можно переключаться между ними, выбирать новые типы шлюзов для преобразования и улучшения качества звучания голоса.

Принцип работы IP АТС

Нужно понимать, что ip atc это технология, которая является предпочтительной для корпоративного применения. Она состоит из:

1. Программного сервера АТС.
2. SIP телефонов.
3. Шлюзов VoIP.

Последний элемент устанавливается опционально и требуется для подключения к телефонным сетям, которые уже находятся в эксплуатации.

Сервер работает аналогично почтовому. В результате появляются SIP клиенты, которыми являются аппаратные и программные IP телефоны. Они регистрируются на сервере и уведомляют его о поступлении вызова. Еще один момент касается того, что IP АТС поддерживает каталог или базу данных SIP адресов и устройств. В процессе соединения происходит сверка по каталогу, после чего SIP устройство маршрутизирует исходящие вызовы, посылая их на подходящие VoIP шлюзы или к провайдеру.

Проще внедрять и поддерживать, чем традиционную телефонную систему

В общем понимании ip телефонная станция работает в качестве сервиса. Соответствующая программа устанавливается на ПК. В результате можно использовать имеющиеся в ней ресурсы и применять функции для повышения качества связи. Для организации ip-телефонии достаточно только этой серверной платформы. После ее установки можно будет пользоваться сетями, устанавливать новые компоненты и поддерживать уже созданные в рабочем состоянии. Для внедрения в офис стандартной телефонной линии потребуется проведение соответствующих работ и осуществление обучения сотрудников компании, что потребуется вложения дополнительных денежных средств.

Проще управлять благодаря удобному графическому интерфейсу пользователя, доступному через веб

Элементами ip-телефонии не сложно управлять, так как процесс производится с помощью графического интерфейса. Для использования он доступен на Windows с помощью консоли, а также через браузер. Традиционные аппаратные АТС демонстрируют сложный системный интерфейс, который разобрать и использовать можно только после обучения работе с элементами.

Экономия средств благодаря VoIP операторам

Рассматриваемый вариант позволяет произвести подключение напрямую к операторам, работающим по технологии VoIP. В результате можно экономить, например, на международных звонках или во время общения по межгороду. По показателям емкости этот вариант также окажется выгоднее, чем использование аналоговых или цифровых каналов. Если компания имеет несколько филиалов, то приоритет за организацией ip-телефонии, так как внутри организации звонки будут бесплатными, включая общение по видеосвязи.

Не нужны телефонные кабели

Для организации телефонных переговоров не потребуется протягивать линии. Причина в том, что телефоны подключаются к сетевому коммутатору и воспринимаются им в качестве стандартных сетевых компонентов. После этого происходит регистрация оборудования на сервере IP АТС. В этом случае телефоны имеют двухпортовый свитч. Подключение аппаратов происходит «в разрыв» между сетевой розеткой и LAN портом компьютера. IP телефоны запитываются электричеством по технологии PoE. Программные варианты можно установить на ПК или смартфон. Не требуется устанавливать и обслуживать дополнительную телефонную кабельную разводку. Поддержка PoE позволяет отказаться от дополнительных розеток в офисе. В случае необходимости можно перемещать телефоны и менять рабочие места сотрудников, поскольку добавочный номер не привязан к физической розетке.

Нет привязки к определенному поставщику оборудования

Рассматриваемый вариант организации телефонной связи использует стандартный и открытый SIP протокол. В результате можно подключить любое стандартное SIP оборудование, включая и телефоны или VoIP шлюзы любого, IP линии выбранного для сотрудничества оператора. Традиционные АТС позволяют подключить только собственные IP телефоны, после чего можно будет работать только с определенными производителями и VoIP операторами. Если потребуется голосовая почта, то потребуется монтаж специальных плат.

Отличная масштабируемость

Установка атс ip телефонии подходит, когда нужно произвести добавление новых номеров или дополнительных функций системы. В обычном варианте для реализации добавления необходимо приобретать специальные платы расширения. Эти компоненты не всегда бывают в продаже, так как могут быть сняты с производства. IP АТС работает на компьютере, поэтому расширяемость ограничивается только мощностью компьютера и пропускной способностью сети.

Качественное обслуживание клиентов и высокая производительность сотрудников

Благодаря возможности произвести интеграцию IP АТС с популярными пользовательскими приложениями, а также CRM системами, каждый человек получает возможность повысить уровень и качество обслуживания клиентов. Когда вызов поступает на CRM систему, она откроет запись определенного клиента. Сразу будет выдана информация, касающаяся прошедших с ним ранее сделок, можно будет узнать про предпочтения и узнать дополнительные сведения, которые можно будет использовать. В результате оператор будет к началу общения полностью готов, что сократит время на выяснение деталей и позволит сразу перейти к сути разговора. В том случае, когда сотруднику нужно перезвонить, произвести групповой обзвон с целью сообщить о новом предложении, ему останется только запустить действие автоматического обзвона группы. В каждом из таких случаях принципиально повышается производительность персонала.

Функционал премиум класса за умеренную цену

Преимущество атс для ip телефонии заключается в том, что разработчики могут оперативно добавлять новые функции. Им можно будет разрешить устранять проблемы в тех опциях, которые уже имеются в системе телефонной связи. IP АТС включают опции, которые до этого момента применялись исключительно в дорогих системах высшего класса. Здесь реализовано, например, интерактивное голосовое меню, можно использовать систему голосовой почты, создавать группы и очереди дозвона. Также можно использовать встроенную систему отчетов или интеграцию с CRM.

«Прозрачное» перемещение устройств и пользователей

Бизнес, который стремится к тому, чтобы быть успешным и прибыльным, не может быть привязан только к одному месту. По этой причине открываются новые офисы и филиалы, сотрудники же перемещаются между ними, например, с целью обмена опытом или повышения качества обслуживания, проведения рекламных кампаний и презентаций. Также перемещение может производиться и между странами, а иногда и континентами. В результате программная АТС – средство, которое идеально подходит для мобильных сотрудников. Причина в том, что она не требует подвода телефонных линий, переключения закрепленных за людьми номеров. Если пользователю потребуется работать в другом месте, он забирает свой настольный IP телефон с собой и включает в сеть, но уже находясь на новом месте. В командировке ему достаточно запустить программный SIP телефон, например, на ноутбуке или смартфоне. В результате он мгновенно окажется на связи и сможет выполнять рабочие обязанности в удаленном формате. Благодаря имеющимся возможностям протокола SIP, вызовы автоматически направляются на то устройство, к которому подключен пользователь в определенный момент времени.

Удобный интерфейс и расширенные возможности интерфейса пользователя

В традиционных АТС пользователи редко пользуются функциями, которые считаются дополнительными, необязательными или продвинутыми. К ним можно отнести конференции, так как процесс их создания требует соблюдения специальной инструкции, совершения последовательности действий на системном телефоне. IP АТС сразу имеет клиентское приложение, которое разработано специально с возможностью установки на Windows. Программа поставляется с интуитивно понятным и простым для изучения интерфейсом. В нем операция выполняется несколькими кликами мыши. В этом же приложении сотрудник видит статусы коллег, может отслеживать активные вызовы, которые имеются в системе. Для работы важным является и состояние очередей вызовов. В случае необходимости оператор может получить и другую информацию, которая может потребоваться ему для работы. Некоторые из этих функций доступны и в традиционных АТС. Здесь нужно понимать, что они в этом варианте требуют приобретения дорогих системных консолей или дополнительного, также платного программного обеспечения. Для того чтобы понять суть отображаемой на системной консоли информации, требуется специальная подготовка.

Заключение

Процесс включения в рабочие процессы программной АТС сейчас оправдано не только в компаниях, которые начинают развиваться. Успешные фирмы и предприятия могут с помощью этой технологии снизить показатели финансовых расходов или улучшить обслуживание. Сети позволяют произвести расширение и гибкую настройку, иметь экономию на вызовах и гарантировать повышение мобильности и производительности труда сотрудников.